Voor wie is de module Bejegening Domein 1?

De module Bejegening is voor u bestemd als u bent aangesteld als Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) Domein 1 Openbare ruimte. Om uw bevoegdheid na vijf jaar weer te verlengen, dient u vier PHB-modules af te leggen. Bejegening is de tweede module van de vier.

Wat is het doel van de module Bejegening Domein 1?

Na het afronden van deze module kunt u optreden bij een calamiteit en daarbij het evenwicht vinden tussen zakelijkheid en empathie. Ook kunt u de-escalerende vaardigheden inzetten bij het geven van een aanwijzing, en adequaat en professioneel reageren op de primaire emoties die een burger toont. U heeft geleerd om ruimte te geven aan de emotie die de burger heeft voordat u overgaat tot de zakelijke afhandeling. De module is niet gericht op het toepassen van bevoegdheden, maar op een correcte bejegening door inzet van de juiste communicatieve en empathische vaardigheden.

Wat wordt er behandeld tijdens de module Bejegening Domein 1?

Tijdens de module Bejegening Domein 1 komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De definitie en het belang van empathie
• Verschillende obstakels waardoor het niet lukt om empathie te tonen en tips hoe empathie juist wél te ontwikkelen is
• Gebruik van het schema LET'S DO (Luisteren, Emotie erkennen, Toon begrip, Samenvatten, Doorvragen en Optreden)
• Actief luisteren
• Omgaan met (frustratie-)agressie en het toepassen van de-escalerende vaardigheden
• Evenwicht tussen zakelijkheid en empathie
• Optreden bij een calamiteit met een bijbehorend stappenplan en do's en don'ts; ook komt hier het portofoongebruik aan de orde
• Het geven van een aanwijzing aan een burger met een bijbehorend stappenplan en do's en don'ts
• Dienstverlening aan een balie met een bijbehorend stappenplan en do's en don'ts

Tijdens de lessen ligt de nadruk op het oefenen van diverse soorten gesprekken met een trainingsacteur.

Vooropleiding en opleidingsniveau

Voor deelname aan de module Bejegening Domein 1 is een BOA-getuigschrift of aanstelling als buitengewoon opsporingsambtenaar vereist. Het opleidingsniveau wordt ingeschaald op het niveau van MBO-3.

Opleidingsduur

In totaal duurt de module Bejegening Domein 1 3-4 weken. De drie lesdagen worden klassikaal verzorgd, waarbij we uitgaan van één lesdag per week. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze opleidingsadviseurs.

Lesmateriaal en Elektronische Leeromgeving (ELO)

Wij gebruiken het lesmateriaal van NIVOO, dat volledig op het examen is afgestemd. Het cursusboek is breinvriendelijk opgebouwd, met korte alinea’s, veel schema’s, voorbeelden en kleuren. Via de ELO is het boek ook digitaal te gebruiken.

Examen

De module Bejegening Domein 1 wordt afgesloten met het landelijke praktijkexamen van ExTH.  In dit examen toont u aan dat u in verschillende situaties gepast kunt omgaan met divers reagerend publiek. Door uw wijze van bejegening voelt de burger zich gehoord en gezien waardoor de emotie zakt.

Tijdens het examen krijgt u drie soorten casussen: Calamiteit, Aanwijzing en Dienstverlening Balie. U moet elk onderdeel met minimaal een voldoende afronden.

Certificaat

Wanneer u het examen met voldoende resultaat heeft afgerond, ontvangt u van ExTH het certificaat Bejegening. Dit is één van de vier certificaten van de PHB Domein 1 die u moet behalen om uw BOA-akte te kunnen verlengen.

Open inschrijving en incompany

Ieder voor- en najaar staan de PHB-modules gepland via open inschrijving op diverse locaties en data. Iedere individuele deelnemer kan hiervoor worden ingeschreven. De genoemde opleidingskosten zijn voor onze open inschrijving en zijn inclusief:

• Inschrijfkosten
• Inschrijving voor de examens
• Klassikale lessen
• Begeleiding door de docent
• Het lesmateriaal
• De ELO
• Verwerking van de examenuitslagen
• Lunch, koffie en thee tijdens de lesdagen

Heeft u meerdere kandidaten voor de opleiding? Neem dan contact op met onze opleidingsadviseurs voor meer informatie over de incompany mogelijkheden en de daarbij horende tarieven.

Waarom kiest u voor de Cursus Bejegening Domein 1 van NIVOO?

• Uw lessen worden verzorgd door ervaren praktijkdocenten
• Hoog slagingspercentage
• Optimale voorbereiding op de praktijk
• Begrijpelijk lesmateriaal van hoge kwaliteit
• Zowel open inschrijving als incompany mogelijkheden
• Gratis opgenomen worden in ons PHB-volgsysteem