Voor wie is de module Bejegening Domein 4?

De module Bejegening Domein 4 is voor u bestemd als u bent aangesteld als Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA) Domein 4 Openbaar vervoer. Om uw bevoegdheid na vijf jaar weer te verlengen dient u vier PHB-modules af te leggen. Bejegening is module twee van vier.

Wat is het doel van de module Bejegening Domein 4?

Na het afronden van deze module kunt u de-escalerende vaardigheden inzetten bij het geven van een aanwijzing aan divers reagerend publiek. Ook kunt u adequaat en professioneel reageren op de primaire emoties die een burger toont direct na het aanzeggen van het proces-verbaal (bijvoorbeeld verbazing, ongeloof, ontkenning of boosheid).

U heeft geleerd om ruimte te geven aan de emotie die de burger heeft voordat u overgaat tot de zakelijke afhandeling. De module is niet gericht op het toepassen van bevoegdheden, maar op een correcte bejegening door inzet van de juiste communicatieve en empathische vaardigheden.

Wat wordt er behandeld tijdens de module Bejegening Domein 4?

In de module Bejegening Domein 4 komen de volgende onderwerpen aan bod:

• De definitie en het belang van empathie
• Verschillende obstakels waardoor het niet lukt om empathie te tonen en tips hoe empathie juist wél te ontwikkelen is
• Gebruik van het schema LET'S DO (Luisteren, Emotie erkennen, Toon begrip, Samenvatten, Doorvragen en Optreden)
• Actief leren luisteren
• Omgaan met (frustratie-)agressie en het toepassen van de-escalerende vaardigheden
• Evenwicht tussen zakelijkheid en empathie
• Het geven van een aanwijzing aan een burger met een bijbehorend stappenplan en do's en don'ts
• Het aanzeggen van een proces-verbaal bij een strafbaar feit, met een bijbehorend stappenplan en do's en don'ts

Tijdens de lessen ligt de nadruk op het oefenen van gesprekken met een trainingsacteur.

Vooropleiding en opleidingsniveau

Voor deelname aan de module Bejegening Domein 4 is een BOA-getuigschrift BOA-OV of aanstelling als buitengewoon opsporingsambtenaar Domein 4 vereist. Het opleidingsniveau wordt ingeschaald op het niveau van MBO-3.

Opleidingsduur

In totaal duurt de module 2 weken. De twee lesdagen worden klassikaal verzorgd, waarbij we uitgaan van één lesdag per week. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze opleidingsadviseurs.

Lesmateriaal en Elektronische Leeromgeving (ELO)

Wij gebruiken het lesmateriaal van NIVOO, dat volledig op het examen is afgestemd. De cursusmap is breinvriendelijk opgebouwd, met korte alinea’s, veel schema’s, voorbeelden en kleuren. Ook zijn hierin de diverse examencasussen uitgewerkt. 

Examen

De module Bejegening Domin 4 wordt afgesloten met het landelijke praktijkexamen van ExTH.  In dit examen toont u aan dat u in verschillende situaties gepast kunt omgaan met divers reagerend publiek. Door uw wijze van bejegening voelt de burger zich gehoord en gezien waardoor de emotie zakt. Tijdens het examen krijgt u twee soorten casussen: Aanwijzing en Strafbaar Feit. U moet elk onderdeel met minimaal een voldoende afronden.

Certificaat

Wanneer u het examen met voldoende resultaat heeft afgerond, ontvangt u van ExTH het certificaat Bejegening Domein 4. Dit is één van de vier certificaten van de PHB Domein 4 die u moet behalen om uw BOA-akte te kunnen verlengen.

Open inschrijving en incompany

De PHB-modules Domein 4 worden momenteel alleen incompany verzorgd. Neem contact op met één van onze opleidingsadviseurs voor meer informatie. 

Waarom kiest u voor de module Bejegening Domein 4 van NIVOO?

• Uw lessen worden verzorgd door ervaren praktijkdocenten
• Hoog slagingspercentage
• Optimale voorbereiding op de praktijk
• Begrijpelijk lesmateriaal van hoge kwaliteit
• Gratis opgenomen worden in ons PHB-volgsysteem